Aperçu du projet
Une clinique conventionnelle s'est transformée en une plateforme de télémédecine pancanadienne prenant en charge les consultations par téléphone, vidéo et chat avec des charges de pointe de 125 000 utilisateurs simultanés.
Le défi
Le client a décidé d'étendre une clinique conventionnelle en un service national de télémédecine dans tout le Canada. La plate-forme devait gérer les canaux de consultation multimodaux, la planification, les dossiers cliniques et les pics de demande bien supérieurs à la charge de travail des cliniques traditionnelles, le tout dans le respect des exigences de fiabilité des soins de santé et de confidentialité des patients.
Notre approche
Nous avons conçu une plateforme de télémédecine multicanal : un portail patient pour la prise de rendez-vous, les modes de consultation par téléphone, vidéo et chat, des dossiers cliniques intégrés et une architecture conçue pour supporter une charge de pointe de 125 000 utilisateurs simultanés à travers le Canada. La fiabilité, la sécurité et le flux de travail des cliniciens ont été traités comme des exigences de premier ordre. La couche de données cliniques et d'engagement structurées est précisément le substrat qu'étendent aujourd'hui les systèmes de soins virtuels basés sur l'IA.
Le résultat
La plateforme est devenue l'un des services de télémédecine les plus utilisés au Canada, validant ainsi sa conception clinique, technique et commerciale.